Reklamační Řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

obchodní společnosti Denisis Group s.r.o. se sídlem Jahnova 956/3, Ostrava-Mariánské Hory, 709 00 IČO: 02426145 pro prodej zboží prostřednictvím internetových obchodů Nehtyprofi.cz a Nehtyprofi.sk (dále jen „prodávající“)

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1.2. Tento reklamační řád rozlišuje mezi:

• a) kupujícím – spotřebitelem, tedy osobou, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání,
• b) kupujícím – podnikatelem, tedy osobou, která při objednávce uvede své identifikační číslo (IČO) nebo jinak jedná v rámci své podnikatelské činnosti.

2. ODPOVĚDNOST ZA VADY

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.

2.2. Zboží při převzetí zejména:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
• je vhodné k účelu, pro který se obvykle používá,
• odpovídá vlastnostem, které byly mezi stranami ujednány,
• je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, pokud jsou vyžadovány.

2.3. Za vadu se nepovažuje:

• běžné opotřebení vzniklé obvyklým užíváním,
• vada způsobená nesprávným používáním,
• vada vzniklá neodbornou manipulací,
• vada způsobená nedodržením návodu k použití,
• vada způsobená nevhodným skladováním.

2.4. U kosmetických přípravků, UV gelů, gel laků, akrylových systémů, tekutin a obdobného zboží je kupující povinen dodržovat výrobcem stanovené podmínky skladování a používání.

3. LHŮTY PRO UPLATNĚNÍ PRÁV Z VADNÉHO PLNĚNÍ

A. Spotřebitel

3.1. Spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se na zboží projeví během 24 měsíců od jeho převzetí.

3.2. Projeví-li se vada během 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha věci nebo povaha vady.

3.3. U kosmetických přípravků a obdobného spotřebního zboží je nutné přihlížet k datu minimální trvanlivosti, datu použitelnosti nebo době použitelnosti po otevření vyznačené výrobcem.

3.4. Otevření nebo použití kosmetického přípravku samo o sobě nevylučuje uplatnění reklamace výrobní vady.

B. Podnikatel

3.5. Kupující podnikatel je povinen zboží zkontrolovat bez zbytečného odkladu po jeho převzetí.

3.6. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku upravujícími vztahy mezi podnikateli.

3.7. U elektrických a elektronických zařízení (zejména UV/LED lamp, brusek, odsávaček prachu, parafínových van a obdobných zařízení) poskytuje prodávající podnikatelům smluvní záruku na funkčnost v délce 12 měsíců od převzetí zboží.

4. PRÁVA SPOTŘEBITELE Z VADNÉHO PLNĚNÍ

4.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.

4.2. Spotřebitel může podle své volby požadovat:

• a) opravu zboží, nebo
• b) dodání nového zboží bez vady,
• ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

4.3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit,
• prodávající vadu neodstranil v přiměřené době,
• vada se vyskytuje opakovaně,
• vada představuje podstatné porušení smlouvy,
• z okolností je zřejmé, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží pro spotřebitele.

4.4. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.

5. PRÁVA PODNIKATELE Z VADNÉHO PLNĚNÍ

5.1. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem.

5.2. Je-li reklamace podnikatele uznána jako oprávněná, má podnikatel právo zejména na opravu nebo výměnu vadného zboží.

6. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

6.1. Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

6.2. Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adrese info@nehtyprofi.cz,
• doručením reklamovaného zboží prodávajícímu.
• Kupující by měl reklamované zboží zaslat přiměřeně vyčištěné a v takovém stavu, aby bylo možné bezpečně posoudit vytýkanou vadu. Pokud stav reklamovaného zboží neumožňuje jeho bezpečné převzetí nebo posouzení vady, může prodávající požádat kupujícího o zajištění nápravy nebo přiměřeného vyčištění zboží.

6.3. Způsob předání a dopravy zboží k reklamaci:

• Zpětná zásilka (doporučeno): Kupujícímu může být po předchozí e-mailové dohodě nabídnuta bezplatná nebo zvýhodněná doprava prostřednictvím společnosti Zásilkovna, PPL nebo jiného smluvního přepravce, a to formou zaslání zpětného kódu (podacího čísla) nebo přepravního štítku. Kupující v takovém případě předá řádně zabalenou zásilku na určeném podacím místě dopravce a použije přidělený kód nebo přepravní štítek.
• Individuální zaslání: Nevyužije-li kupující nabízený způsob zpětné dopravy, může reklamované zboží zaslat na aktuální reklamační adresu prodávajícího uvedenou na internetových stránkách prodávajícího v sekci „Kontakty“ nebo „Reklamace“.
• Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

6.4. Reklamace by měla obsahovat:

• identifikaci kupujícího,
• číslo objednávky nebo doklad o koupi,
• popis vady,
• kontaktní údaje pro komunikaci.

7. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Spotřebitel

7.1. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o přijetí reklamace.

7.2. V potvrzení uvede:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

7.3. Lhůta pro vyřízení reklamace začáce běžet ode dne uplatnění reklamace. Je-li reklamace uplatněna zasláním zboží nebo oznámením na dálku, považuje se za den uplatnění reklamace den, kdy byla reklamace doručena prodávajícímu a prodávající měl možnost se s jejím obsahem seznámit.

7.4. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

7.5. Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění jejího zamítnutí.

Podnikatel

7.6. Reklamace podnikatele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, zpravidla do 60 dnů od jejího uplatnění, pokud povaha vady nevyžaduje delší odborné posouzení.

8. NÁKLADY REKLAMACE

8.1. Je-li reklamace spotřebitele oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

8.2. O náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací je spotřebitel povinen požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od skončení reklamačního řízení.

8.3. V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu nákladů spojených s reklamací.

9. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

9.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce. Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 15 120 00 Praha 2 Internetová adresa: www.coi.cz

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

10.2. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 2. 2026.